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Conditions générales de vente (CGV)


Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre : La société par actions simplifiée (SAS) Dreamy Literie, au capital social de 10.000,00 euros, dont le siège social est sis au 56 Chemin du Calquet 31100 Toulouse, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro 83973460500018, représentée par M. Rémy Médard en qualité de Gérant

Dénommée ci-après « le Vendeur » ou « le Site »

D’une part,

ET

Toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat par le biais du site Internet, dont l’URL est www.dreamy.cc, dénommée ci-après «l’Acheteur»

D’autre part

Collectivement désignés comme « les Parties ».

Article 1 - Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») visent à définir les relations contractuelles entre Dreamy, éditrice du site Internet www.dreamy.cc, et l’Acheteur.

Article 2 – Dispositions générales

Ces conditions sont applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand 

www.dreamy.cc et ce, quelle que soit la qualité de l’Acheteur, à savoir professionnel ou consommateur (il est stipulé que la revente à des fins professionnelles des articles achetés sur le site www.dreamy.cc est interdite).

L’acquisition d’un bien ou la fourniture d’un service par le biais dudit Site implique, pour l’Acheteur, une acceptation expresse et sans réserve de l’intégralité des dispositions prévues aux présentes conditions générales de vente.

Dreamy s’engage réciproquement à respecter les obligations qui lui incombent dans le cadre des présentes conditions générales de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Dreamy.

Dreamy se réserve le droit de modifier les présentes, à tout moment, par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet. Les CGV applicables, en cas de modification, sont celles en vigueur à la date du paiement ou du premier paiement, en cas de paiements multiples, de la commande le Vendeur s’assure que l’acceptation de l’Acheteur est claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation. L’Acheteur déclare, ainsi, avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes CGV, et les accepter sans restriction ni réserve.

L’Acheteur reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins. L’Acheteur déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois françaises ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage.

Sauf preuve contraire, les informations enregistrées par le Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Article 3 – Prix

Les prix des produits vendus sur le site www.dreamy.cc sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et précisément déterminés sur les pages de descriptifs des produits. Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment pour l’avenir. Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès au site www.dreamy.cc sont à la charge de l’Acheteur.

Article 4 - Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits vendus sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le Site, dont Dreamy est éditrice, à savoir www.dreamy.cc. Ces produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par Dreamy. En toutes hypothèses, le descriptif ne dispose d’aucune valeur contractuelle. En conséquence, si l’Acheteur souhaite obtenir de plus amples renseignements, il dispose d’une faculté de contacter Dreamy

par le biais de la rubrique «Contact »

par mail : contact@dreamy.cc

par téléphone : +33 6 26 66 28 18

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert. Les photographies ne disposent, ainsi, d’aucune valeur contractuelle.

Article 5 – Commande

5.1. Dispositions générales

Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les biens proposés sur le site Internet peuvent commander. Lors de la commande, l’Acheteur doit disposer de la pleine capacité juridique pour adhérer aux présentes conditions générales et ainsi conclure le présent contrat. L’Acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service fourni par le Vendeur doit obligatoirement :

Créer un profil utilisateur dans lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donnera son « nom d’utilisateur » et son « mot de passe » s’il en a un ;

Remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits et valider sa commande après l’avoir vérifiée ;

Effectuer le paiement dans les conditions prévues sur la fiche produit

Confirmer sa commande et son règlement.

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 sur la confiance pour l’économie numérique, la commande n’est validée que lorsque l’Acheteur a effectué un double clic :

Une première fois pour valider la commande ; et,

Une seconde fois pour confirmer celle-ci.

Il est, en outre, rappelé que conformément aux articles 1365 et 1366 du Code civil, l’écrit sur support électronique dispose de la même force probante que l’écrit sur support papier. La confirmation de la commande entraîne de facto :

L’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente ;

La reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance ; ainsi que,

La renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou de toutes autres conditions générales.

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Le Vendeur communiquera, par courrier électronique, la confirmation de l’enregistrement de la commande ainsi que de son paiement. 

5.2. Disponibilités des stocks

Les produits sont proposés à la vente et livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit commandé, le Vendeur en informe immédiatement l’Acheteur et peut lui proposer un produit d’une qualité et d’un prix équivalents ou, à défaut, un bon d’achat du montant de la commande utilisable sur le site. En cas de désaccord de l’Acheteur, le Vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception, par le Vendeur, du désaccord de l’Acheteur.

5.3. Paiement de la commande

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. L’Acheteur peut effectuer le règlement par carte de paiement ou par Paypal. Le paiement par Paypal peut être proposé pour certaines zones géographiques. Dans ce cas, l’option Paypal est proposée lors de votre commande. Certains autres modes de paiement comme le chèque ou le virement, peuvent être acceptés mais l’expédition de la commande du client ne sera possible qu’à l’encaissement du montant total de la commande. Pour payer par chèque ou par virement, contactez notre équipe à contact@dreamy.cc

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes internationales Mastercard ou Visa. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement Stripe. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues lors du traitement informatique de la transaction. Une fois le paiement lancé par l’Acheteur, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donnée par carte de paiement est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la commande, l’Acheteur autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. L’Acheteur confirme qu’il est bien le titulaire légal de sa carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur ou d’impossibilité de débiter la carte de paiement, le contrat est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

5.4. Modification de commande

5.4.1. Modification de la commande par l’Acheteur

Les commandes étant définitives et irrévocables, toute demande de modification faite par l’Acheteur est soumise à l’acceptation du Vendeur.

5.4.2. Modification de la commande par le Vendeur

Le Vendeur s’oblige à livrer un produit conforme à celui commandé. Il peut néanmoins apporter au produit commandé les modifications qui sont liées à l’évolution technique dans les conditions prévues à l’article R. 212-4 du Code de la consommation.

5.5. Validité de la commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande réalisée de mauvaise foi ou pour toute demande anormale, pour des motifs légitimes et plus particulièrement dans le cas où les quantités commandées sont anormalement élevées par rapport aux quantités habituellement commandées par les acheteurs en qualité de consommateurs.

5.6. Livraison de la commande

5.6.1. Dispositions générales

La livraison s’entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle du bien, objet de la commande. La livraison des produits commandés se fera à l’adresse indiquée par l’Acheteur. Aux fins de bonne réalisation de la commande, et conformément à l’article 1366 du Code civil, l’Acheteur s’engage à fournir ses éléments d’identification véridiques. Le Vendeur livre le bien, objet de la commande, à la date ou dans le délai indiqué à l’Acheteur. À défaut d’indication ou d’accord quant à la date de livraison, le Vendeur livre le bien, objet de la commande, sans retard injustifié au plus tard trente jours après la confirmation de la commande. Il est précisé que, conformément aux dispositions de l’article L. 216-4 du code de la consommation, tout risque de perte ou d’endommagement du bien, objet de la commande, est transféré à l’Acheteur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession de ce bien. La zone de livraison couverte par le Vendeur comprend la totalité de la France métropolitaine (Territoire européen de la France), étant précisé que cette zone est sujette à modification. Le Vendeur effectue des livraisons 7 jours sur 7, de 9h à 21h.

5.6.2. Absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le client au moment de la commande. Sans réponse et sans instructions précises communiquées lors de la commande, le livreur retentera de prendre un nouveau rendez-vous avec l’Acheteur. En cas de deuxième échec, la commande sans aucune réaction de l’Acheteur sera alors, ré-expédiée à Dreamy dans l’attente d’une prise de contact de l’Acheteur.

L’Acheteur peut contacter Dreamy :

Numéro du Service Clients: +336 26 66 28 18 (prix d’un appel vers la France)

Par mail : contact@dreamy.cc

5.6.3. Colis endommagé

L’Acheteur ne devra jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l’accusé de bonne réception. Par sa signature, l’Acheteur certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l’état du colis livré ne sera recevable.

5.6.4. Retard de livraison

Un retard est constaté lorsque le produit n’a pas été livré, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, du fait d’un tiers ou du fait de l’Acheteur. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, les inondations, les routes bloquées par les intempéries (neige, verglas,...) et l’impossibilité d’être approvisionné. Le Vendeur tiendra l’Acheteur informé en temps utile des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’Acheteur est à jour de ses obligations envers le Vendeur.

Les délais de livraison indiqués sur le site et correspondent aux délais moyens constatés pour l’expédition et la livraison, en jour ouvrés et ne correspondent pas à un engagement contractuel.

Le client est responsable des informations qu’il transmet et valide. Une majoration pourra être exigée en cas d’imprécision sur les informations de livraison.

5.7. Résolution ou résiliation de la commande

Conformément aux dispositions des articles L. 216-2 et L. 216-3 du code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison du bien, objet de la commande, à l’expiration d’un délai de trente jours, l’Acheteur peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, le Vendeur ne s’est pas exécuté dans ce délai. Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception de ladite lettre ou de l’écrit par le Vendeur, à moins que ce dernier ne se soit exécuté entre-temps. Lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, le Vendeur rembourse l’Acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception, par le Vendeur, de la dénonciation du contrat. La commande peut, en outre, être résolue, par écrit, par le Vendeur en cas :

De refus de l’Acheteur de prendre livraison

De non-paiement du prix au moment de la livraison.

En toutes hypothèses, tout acompte éventuellement versé lors de la commande reste acquis au Vendeur à titre d’indemnité.

Article 6 – Parrainage

Le Vendeur instaure un système de parrainage consistant à créditer le compte utilisateur de tout utilisateur parrainant un nouvel utilisateur. Le compte du parrain et celui de son filleul seront, ainsi, crédités d’un montant de 30 euros (€), à valoir sur l’ensemble des produits du Site Internet, dès la première commande dûment validée par le filleul. Ce processus est limité à 1 parrainage par commande d’un minimum de 450 €.

Article 7 – Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au complet paiement du prix par l’Acheteur.

Article 8 – Réclamations

Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant le Vendeur au moyen des coordonnées suivantes :

Numéro du Service Clients: +336 26 66 28 18 (prix d’un appel vers la France)

Adresse email de contact : contact@dreamy.cc

Article 9 – Droits de propriété intellectuelle

Tous les éléments - textes, logos, images, éléments sonores, logiciels, icônes etc. - contenus dans le site ou dans les sites associés sont protégés par le droit de propriété intellectuelle. Ainsi, aucun des documents provenant du site ne peut être copié, reproduit, modifié, transmis, diffusé d’aucune manière que ce soit. Seul est autorisé le téléchargement d’une copie des documents pour votre utilisation personnelle et à des fins non commerciales. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle de Dreamy et/ou de ses partenaires.

Article 10 – Force majeure

L’exécution des obligations du Vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le Vendeur avisera l’Acheteur de la survenance d’un tel événement dans un délai raisonnable.

Article 11 – Nullité et modification du contrat

Si l’une des dispositions des présentes CGV était annulée pour quelque cause que ce soit, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres stipulations qui demeureront en vigueur entre les Parties. Toute modification du contrat ne sera valable qu’après un accord écrit et signé entre les Parties.

Article 12 – Droit de rétractation et retours des articles

Conformément à l’article L. 222-7 du code de la consommation, à compter de la conclusion du contrat, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation total.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Dreamy procèdera au remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de notification de la décision de rétractation par l’Acheteur, et selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Cette date de remboursement pourra être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition par le client. Conformément aux dispositions de l’article L. 222-12 du code de la consommation, l’exercice du droit de rétractation emporte résolution de plein droit du contrat conclu entre le Vendeur et l’Acheteur.

12.1. Éligibilité aux 100 nuits d’essai

Si la mention « 100 nuit d’essais » était présente lors de votre commande, alors celle-ci est éligible à l’essai à la maison pendant 100 jours qui correspond à une période de rétractation de 100 jours.

Les cas particuliers sont :

Dans le cas d’un échange de taille d’un produit d’une même catégorie (matelas, sommier...) initié par le client pour des raisons autres que celles liées à un défaut de matière ou de confection, le délai de rétractation de 100 jours prend fin dès la validation de cet échange par le client.

Dans les cas où le client a déjà effectué un retour d’un produit d’une même catégorie (matelas, sommier...), il ne bénéficie plus de l’essai gratuit. Les produits commandés à nouveau ne pourront plus être récupérés par la société Dreamy et aucun remboursement ne pourra être effectué.

12.2. Délai pour le retour d’un article

Le client de la société Dreamy peut faire valoir son droit à rétractation pendant une période de 100 jours à compter de la date de réception du ou des articles. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter la société Dreamy.

Numéro du Service Clients : +336 26 66 28 18 (prix d’un appel vers la France)

Adresse email de contact : contact@dreamy.cc

12.3. Conditions de reprise et état des articles.

La société Dreamy prend en charge les frais de transport pour les clients souhaitant exercer leur droit de rétractation. Après avoir contacté la société Dreamy pour exercer son droit de rétractation, l’équipe Dreamy contactera le client pour convenir du déroulement de la récupération du ou des produits. Les articles peuvent avoir été utilisés et l’emballage d’origine n’est pas exigé pour le retour, excepté pour le sommier où nous conseillons de garder l’emballage.

Les produits en retour doivent toutefois ne présenter que les traces d’une utilisation normale et ne pas être endommagés.

La société Dreamy se réserve le droit de demander des photos avant retour.

Les produits présentant par exemple des tâches ou des marques d’usures trop importantes ne pourront être repris et donc remboursés. Le non respect de cette condition entraînera le refus du retour. Dans le cas d’un échange de taille d’un produit du même type initié par le client pour des raisons autres que celles liées à un défaut de matière ou de confection, le délai de rétractation de 100 jours est interrompu dès la validation de cet échange par le client.

Les produits concernés devront être retournés dans l’état dans lequel l’Acheteur les a reçus ou dans les conditions énoncées ci-dessus, l’ensemble des éléments livrés doivent être inclus dans l’emballage afin de permettre un retour dans de bonnes conditions.

Après la prise de contact par le client pour un retour, la récupération du matelas par le transporteur s’effectuera sous 15 jours selon les disponibilités du client

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, la société Dreamy procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réception de l’article en retour. Le remboursement ne peut être effectué que sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Il ne sera pas possible d’effectuer un remboursement avec un autre moyen de paiement sauf accord du client pour qu’il utilise un autre moyen de paiement dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.

Pour les commandes qui auraient bénéficié d’une réduction partenaire ou offre promotionnelle, dans le cas d’un retour partiel de la commande, le remboursement se fera au prorata de la valeur avant promotion des produits retournés dans le total de la commande après réduction, afin qu’en cas de retour total de la commande le montant remboursé corresponde au total du paiement.

Article 13 – Garantie légale de conformité des produits – Vices cachés

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation, et de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil, Dreamy rappelle à l’Acheteur que, s’il constate un défaut de conformité ou une défectuosité dans le produit acheté, ou si le produit acheté ne correspond pas à sa commande, il pourra demander le remboursement :

Soit par mail à contact@dreamy.cc 

Soit par téléphone, en composant le numéro +336 26 66 28 18 (prix d’un appel vers la France)

Dreamy rappelle l’Acheteur qu’il dispose, dans le cadre de la garantie légale de conformité, d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour agir, qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit concerné, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L. 217-9 du code de la consommation, et enfin qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les 24 mois suivant la réception du produit. Dreamy rappelle également que l’Acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés et que, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la restitution du produit et le remboursement, ou la conservation du produit et une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du code civil.

Article 14 – Protection des données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification sur les données personnelles le concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, il consent à ce que le Vendeur collecte et utilise ces données pour la réalisation du présent contrat. En saisissant son adresse email sur le Site, il recevra des emails contenant des informations et des offres promotionnelles concernant des produits édités par le Vendeur et ses partenaires. Il peut se désinscrire à tout instant en cliquant sur le lien présent à la fin de ces emails ou de contacter le Service Clients.

Article 15 – Cookies et navigation sur le site Internet

Un cookie, à savoir une information déposée sur le disque dur du visiteur par le serveur du site que vous visitez, contient plusieurs données : le nom du serveur qui l’a déposé, un identifiant sous forme de numéro unique ou encore une éventuelle date d’expiration. Ces informations sont parfois stockées sur l’ordinateur du visiteur dans un simple fichier texte auquel le serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

Les cookies ont, ainsi, différentes fonctions :

Reconnaître, d’une visite à une autre, un internaute grâce à un identifiant unique

Stocker le contenu d’un panier d’achat

Enregistrer les paramètres de langue d’un site

Faire de la publicité ciblée.

Les cookies du site Internet www.dreamy.cc ne peuvent conserver que du texte, qui reste toujours confidentiel et dans la plupart des cas crypté. Dreamy ne conserve jamais aucune donnée personnelle dans un cookie. Chaque site Internet peut envoyer ses propres cookies si les préférences du navigateur le permettent, mais un site Internet peut uniquement relire et réécrire sur les cookies qui lui appartiennent. Il y a, en conséquence, deux différents types de cookies dont les utilisations et les contenus sont différents : temporaires et persistants. L’accord au dépôt de cookies étant valable pour une durée maximale de 13 mois, le consentement sera à nouveau recueilli, à l’expiration de ce délai.

Article 16 – Compte utilisateur

L’Acheteur est seul responsable de la préservation de la confidentialité du compte utilisateur pour laquelle il est soumis à une obligation de moyens. Toute utilisation du mot de passe est présumée effectuée au nom du client. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de révélation, volontaire ou non, à des tiers des informations confidentielles d’un compte utilisateur. En cas d’usurpation d’identité, l’Acheteur devra immédiatement en informer, par lettre recommandé avec avis de réception, le Vendeur, qui bloquera, dans un délai raisonnable, l’accès au site Internet dudit compte utilisateur, étant précisé que seule la date de réception de ladite lettre recommandée fera foi entre les parties.

Clause limitative de responsabilité

Il est stipulé une clause limitative de responsabilité du Vendeur pour la réalisation de sa prestation à hauteur de la moitié du prix de la commande passé par l’Acheteur. Le Vendeur ne pourra, en outre, être tenu d’indemniser des dommages indirects, même si sa responsabilité était engagée. Sa responsabilité ne saurait être engagée en raison de tout dommage inhérent à l’usage du réseau Internet tel qu’un virus informatique.

Article 17 – Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes CGV ainsi que toutes les opérations qui y sont directement ou indirectement visés sont soumises au droit français.

Article 18 – Compétence - Contestation

En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, les Parties rechercheront, avant toute action contentieuse, un accord amiable et se communiqueront, à cet effet, tous les éléments d’information nécessaires à la résolution amiable. À défaut de règlement amiable du litige dans un délai maximum de 2 mois, seront seuls compétents, en cas de litige de toute nature, pour tout type de procédure ou de contestation relative à la formation ou l’exécution de la commande, les tribunaux de Toulouse, ce quels que soient le mode et les modalités de paiement.